Politique de remboursement

Politique de Retour et de Rétractation – Valloro

Retours

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours après réception. Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :

La commande contient encore toutes les pièces et composants, et l’emballage est intact.
Une utilisation normale du produit est tolérée, mais tout dommage dû à une mauvaise utilisation est exclu.
Les produits liés à l’hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant d’être retournés.
Le produit était défectueux à la réception.
Valloro se réserve le droit de facturer les frais d’expédition au client.

Un retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont respectées, le retour sera officiellement accepté dans ce délai.

👉 Valloro se réserve le droit de refuser les retours si l’on soupçonne que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que Valloro en soit responsable.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez un e-mail à : info@valloro.fr
Assurez-vous d’inclure dans l’e-mail les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Raison du retour
- Photo du produit (en cas de dommage)
- Nom et prénom du client
- Adresse du client

Nous vous contacterons et vous fournirons l’adresse de retour.

⚠️ Important : N’envoyez jamais le produit à l’expéditeur indiqué sur le colis. Vous recevrez l’adresse de retour uniquement par notre service client.
Les frais de retour sont toujours à la charge du client.

Droit de Rétractation

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes lorsqu’il passe une commande qui n’est pas liée principalement à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

A. Conditions d’annulation

Droit de rétractation :
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez possession de la marchandise.

Étant donné que Valloro travaille avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur validation. Le processus d’expédition ne peut donc pas être interrompu une fois la commande expédiée. L’annulation n’est alors plus possible.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision d’annuler le contrat (par exemple par e-mail). Le retour n’est considéré comme achevé qu’une fois la marchandise reçue par nos soins. Les frais de retour sont toujours à la charge de l’acheteur.

Annulation d’une commande

Une commande ne peut être annulée que dans un délai de 15 minutes après son passage. Au-delà de ce délai, l’expédition est automatiquement lancée.
Comme nos produits sont expédiés depuis l’Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs. Une fois les marchandises expédiées, l’annulation n’est plus possible. Vous pouvez cependant renvoyer les produits après réception.

Pour accélérer le traitement du retour, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, à l’exception des frais de livraison (sauf si vous avez choisi une méthode de livraison plus coûteuse que notre livraison standard).

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire explicite. Aucun frais ne sera facturé pour ce remboursement.

Photos du produit

Valloro se réserve le droit de demander des photos du produit, par exemple lorsque le client affirme que la taille est trop petite. Cela nous permet de vérifier que le problème est bien lié au produit et d’éviter tout malentendu.